社區(qū)居家養(yǎng)老上門服務(wù)遇到難題該怎么解決？

根據(jù)對這些風(fēng)險因素的分析，有以下針對風(fēng)險防范的要點措施：

（1）上門服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)。居家護(hù)理機構(gòu)需要對上門服務(wù)人員開展操作培訓(xùn)，包括服務(wù)流程培訓(xùn)、操作技術(shù)培訓(xùn)、持續(xù)再教育、風(fēng)險意識教育、應(yīng)急處理等。并且培訓(xùn)是不斷滾動的循環(huán)過程，強化上門服務(wù)人員記憶和臨場反應(yīng)。

（2）專業(yè)評估。開始服務(wù)前要對老人身體狀況進(jìn)行專業(yè)評估，并持續(xù)跟蹤。身體狀態(tài)評估作用有三：婉拒高風(fēng)險客戶；了解老人狀況并制定有針對性的服務(wù)計劃；據(jù)評估結(jié)果告知家屬風(fēng)險，并簽訂免責(zé)協(xié)議。

（3）制定規(guī)范操作手冊。如中醫(yī)類服務(wù)手冊、護(hù)理類服務(wù)手冊、康復(fù)類上門手冊，悉數(shù)包括相關(guān)專業(yè)知識和應(yīng)急預(yù)案流程，以便服務(wù)人員在遇到突發(fā)問題時可查閱了解并依規(guī)操作。此外，可建立一個緊急聯(lián)絡(luò)表，注明出現(xiàn)問題時應(yīng)尋找的第一責(zé)任人，上報人等信息，以便服務(wù)人員及時上報處理，快速有效地應(yīng)對緊急事件。

（4）建立內(nèi)部風(fēng)險防范信息分享機制。每一個服務(wù)人員在服務(wù)過程中都可能會遭遇風(fēng)險問題，但處理的方式或許都不一樣，即使有一個統(tǒng)一的處理手冊提供標(biāo)準(zhǔn)，但在實際操作過程中仍會有所不同。針對這樣的情況，當(dāng)風(fēng)險事件出現(xiàn)后，機構(gòu)服務(wù)人員便會坐到一起共同討論當(dāng)事護(hù)理員的處理方式是不是合適妥帖，大家相互學(xué)習(xí)，取長補短，概括總結(jié)。使風(fēng)險防范經(jīng)驗在實踐中不斷積累。

（5）購買保險。包括給服務(wù)人員購買意外險和主要針對客戶的第三方責(zé)任險。這樣可大大降低上門護(hù)理的風(fēng)險，也能增強服務(wù)人員以及客戶內(nèi)心的安全感，從而進(jìn)一步促進(jìn)居家護(hù)理服務(wù)事業(yè)。